CALIDAD PREVENTIVA
 

EOL Research ha realizado un extenso estudio para analizar la realidad de las contrataciones de personal y su desempeño posterior en los trabajos de primera línea asociado a puntos de venta masivo, encontrando falencias importantes en los procesos de reclutamiento, sistemas de control de ejecución de procedimientos y sistemas de capacitación.

EOL se ha propuesto abordar la calidad desde el punto de vista preventivo. Dado lo anterior, desarrollamos un sistema de calidad integral que aborda el reclutamiento, la capacitación y el seguimiento ejecucional del Ejecutivo.

Alcances del sistema:
1. Acciones Preventivas que generan menor rotación y mayor calidad de servicio (correcta selección de personal).
2. Modelamiento de correlación: calidad percibida v/s selección por competencias.
3. Acciones de capacitación y entrenamiento: enfocadas en habilidades y debilidades propias de la persona.
4. Scoring con predictor de desempeño.
5. Monitoreo del personal contratado.

Nuestra solución
Proceso de selección de personal automatizado y online, en ambiente controlado, incluyendo Capacitación, Certificación y Monitoreo.


SELECCIÓN DE PERSONAL

El sistema de selección y diagnóstico ha sido desarrollado por un equipo de Psicólogos laborales y el departamento de desarrollo de EOL.
Consiste en una serie de tests online, cuyo análisis consolidado genera como resultado un indicador personal para cada uno de los siguientes decatipos:

1. Orientación al Cliente
2. Motivación de Logro
3. Responsabilidad y Confiabilidad
4. Flexibilidad y Capacidad de Organización
5. Proactividad (Capacidad de Análisis y Resolutiva)
6. Tolerancia a la Frustración (Control Emocional)
7. Disposición al Aprendizaje
8. Capacidad de Persuasión
9. Comunicación Oral
10. Aptitud de Servicio y Venta

CERTIFICACION DE TRABAJADORES

Una vez que el Ejecutivo termina los cursos puede acceder al proceso de certificación.

Este proceso se realiza en 2 etapas:

1. Pre-certificación: Etapa previa que permite simular las condiciones en las cuales el ejecutivo será evaluado.
2. Certificación: Corresponde al «examen final» por el cual el ejecutivo será evaluado.

EOL entregará al cliente un Ejecutivo Certificado con aprobación en todos los cursos impartidos.

 


Una vez que el Ejecutivo concluye el proceso, EOL Researchrealiza un análisis estadístico de los resultados para crear un modelo predictivo. El output de este modelo da paso a la definición de un scoring creado para predecir el desempeño del ejecutivo.
Este modelamiento permite establecer las competencias y habilidades de la fuerza laboral de la empresa para este cargo y un Benchmark con otras empresas similares en el mercado.
Finalmente, este proceso se puede establecer como base para la incorporación de nuevos ejecutivos.

Cada empresa podrá optar por 2 plataformas:

1) UTILIZACIÓN DE INSTALACIONES EOL RESEARCH

EOL cuenta con 40 posiciones para aplicar el proceso de selección online. Las salas están especialmente acondicionadas para este proceso:
1. Estaciones independientes, anidadas en cápsulas
2. Equipos de última generación
3. Acceso central (Metro Manquehue)
4. Cafetería
Las estaciones cuentan con un supervisor para apoyar y supervisar el correcto desempeño del postulante.

2) UTILIZACIÓN DE INSTALACIONES DE LA EMPRESA

Las empresas que contraten el servicio podrán utilizar sus instalaciones (previo chequeo de requisitos como PC con acceso a Internet).
EOL asesorará a la empresa para acondicionar los espacios, estaciones y equipos necesarios para que el sistema funcione correctamente. Adicionalmente capacitará al supervisor designado para que asista y controle el proceso de postulación y aplicación de test.

 
CERTIFICACION DE TRABAJADORES

CAPACITACIÓN ONLINE Y PRESENCIAL

EOL Research dispone de una OTEC con la infraestructura necesaria (salas de capacitación) para impartir cursos de capacitación ad-hoc a los Ejecutivos de atención y ventas, con desarrollos de cursos y test online para medir lo aprendido.

El concepto es generar una «escuela» que permita certificar a aquellas personas que aprueben los cursos definidos.
Una vez que los ejecutivos terminan sus cursos, EOL ha diseñado un proceso de Certificación de Ejecutivos que garantiza que las habilidades y conocimientos requeridos para el cargo se cumplan. Los cursos son diseñados para cada cliente y EOL se encarga de obtener los códigos Sence para obtener el beneficio tributario.

CURSOS ESTÁNDAR Y AD-HOC

Como base, EOL contempla desarrollos de e-learning y test asociados con contenidos propios de cada empresa y cargo.
Nuestra plataforma permite diseñar cursos en un corto tiempo y medir en línea lo aprendido. Para proyectos permanentes, EOL puede desarrollar estos cursos en ambientes híbridos (e-learning / presencial).

 
Contacto: Manquehue Sur Nº 520 Of. 321 Las Condes - Fono : (56 2) 29273320    /    Mail: info@eolresearch.com
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