Política de privacidad y tratamiento de datos personales
EOL Research trata datos personales todos los días: es nuestro oficio. Esta política explica de forma clara qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Marco legal
Esta política se rige por el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, que asegura a todas las personas el respeto y protección de su vida privada y de sus datos personales, y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
2. Responsable del tratamiento
| Razón social | Investigaciones de Mercado AB SpA |
|---|---|
| Nombre comercial | EOL Research |
| Domicilio | Av. del Valle Norte 945, oficina 3606, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile |
| Canal de privacidad | privacidad@eolresearch.com |
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
- Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recogerlos, registrarlos, analizarlos, comunicarlos, conservarlos o eliminarlos.
- Responsable: quien decide sobre los fines y medios del tratamiento.
- Encargado: quien trata datos personales por cuenta e instrucción del responsable.
- Dato anonimizado: aquel que no puede asociarse a una persona identificada o identificable.
4. Principios que aplicamos
Tratamos los datos de acuerdo con los principios de licitud y lealtad, finalidad (solo para los fines informados), proporcionalidad (solo los datos necesarios), calidad (datos exactos y actualizados), responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.
5. Categorías de datos que tratamos
| Quién eres | Datos que tratamos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Visitante del sitio | Datos técnicos de navegación: páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP abreviada. | Cookies y tecnologías similares, solo si las aceptas (sección 13). |
| Persona que nos contacta | Nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y el contenido de tu mensaje. | Directamente de ti, por el formulario, WhatsApp o correo. |
| Participante de estudios o del Panel EOL | Datos de identificación y contacto, comuna, datos sociodemográficos que nos entregues, tus respuestas y las evidencias que recopilas (fotografías, audio, ubicación al momento de una visita). | Directamente de ti, al inscribirte y al participar. |
| Contacto de una empresa cliente o proveedora | Nombre, cargo, correo y teléfono laborales. | De ti o de la empresa en la que trabajas. |
| Cliente final de una empresa que nos contrata | Los datos de contacto que esa empresa nos entrega para un estudio. | De la empresa que nos contrata (sección 7). |
No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, creencias, vida sexual, datos biométricos u otros de igual naturaleza). Si un estudio específico los requiriera, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento expreso antes de recogerlos.
6. Finalidades y fundamento del tratamiento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Responder tus consultas, preparar propuestas y mantener la relación comercial. | Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud. |
| Ejecutar los estudios contratados y entregar sus resultados. | La ejecución del contrato con nuestro cliente. |
| Gestionar tu participación en el Panel EOL, coordinar tareas y pagar los incentivos. | Tu consentimiento y el acuerdo de participación. |
| Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestros avisos publicitarios. | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables. | El cumplimiento de una obligación legal. |
| Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes en los estudios. | Nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan tus derechos. |
Los resultados de los estudios se entregan a nuestros clientes de forma agregada o anonimizada. No entregamos tus respuestas individuales asociadas a tu identidad, salvo que la naturaleza del estudio lo requiera y te lo hayamos informado expresamente al momento de recoger el dato.
No vendemos datos personales ni los usamos para finalidades distintas de las informadas.
7. Datos que nos entregan nuestros clientes
Cuando una empresa nos encarga medir la experiencia de sus propios clientes y nos entrega sus datos de contacto, EOL Research actúa como encargado del tratamiento y esa empresa es la responsable. En ese caso:
- Usamos esos datos exclusivamente para ejecutar el estudio encargado y bajo sus instrucciones.
- No los incorporamos a nuestras bases ni los usamos para fines propios.
- Los eliminamos o devolvemos al término del encargo, según lo acordado.
- Si nos contactas para ejercer tus derechos sobre esos datos, te indicaremos a qué empresa dirigirte y colaboraremos con ella para atender tu solicitud.
8. Destinatarios y transferencias internacionales
Solo acceden a los datos las personas y organizaciones que lo necesitan para prestar el servicio:
- Nuestro propio equipo. El panel en terreno, el contact center y los analistas son de EOL Research, sujetos a acuerdos de confidencialidad. No subcontratamos el levantamiento de información.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, correo, comunicaciones y analítica, que actúan como encargados y están obligados por contrato a proteger los datos.
- Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial nos obligue a ello.
Algunos de esos proveedores (por ejemplo, Google y LinkedIn para la medición del sitio) pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales que aseguren un nivel de protección adecuado.
9. Plazos de conservación
- Consultas y contactos comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Datos de estudios: por el plazo acordado con el cliente del estudio. Luego se eliminan o se anonimizan.
- Panel EOL: mientras mantengas tu inscripción activa, y hasta 12 meses después de tu baja para fines de control de calidad, salvo que pidas antes su eliminación.
- Datos entregados por clientes: solo durante la ejecución del encargo.
- Datos tributarios y contables: por el plazo que exige la ley.
- Datos de navegación: por el plazo de cada cookie, indicado en la sección 13.
10. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, con qué finalidad y a quién se han comunicado.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado ilícitamente.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico, incluido el uso de tus datos con fines de marketing.
- Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente (ver sección 12).
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
11. Cómo ejercer tus derechos
- Escribe a privacidad@eolresearch.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y, si lo sabes, en qué contexto nos entregaste tus datos (contacto, panel o estudio).
- Para proteger tus datos, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.
- Responderemos dentro del plazo que fija la ley. El ejercicio de tus derechos es gratuito.
Si no respondemos dentro de plazo o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
12. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Usamos herramientas de inteligencia artificial para apoyar el análisis de los estudios: por ejemplo, clasificar comentarios abiertos, resumir temas frecuentes y detectar alertas. Estas herramientas trabajan sobre información de los estudios y sus resultados son siempre revisados y validados por un analista de EOL Research.
No tomamos decisiones sobre personas basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente. Las herramientas que usamos están configuradas para no utilizar la información de nuestros clientes ni de los participantes para entrenar sus modelos.
13. Cookies y tecnologías de seguimiento
Al entrar al sitio te preguntamos si aceptas las cookies de medición y publicidad. Si no las aceptas, no se cargan. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página.
| Tipo | Para qué | Proveedor | Requiere tu aceptación |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Recordar el idioma elegido y tu decisión sobre cookies. | EOL Research | No |
| Medición | Saber cuántas personas visitan el sitio y qué secciones consultan. | Google Analytics | Sí |
| Publicidad | Medir los contactos que generan nuestros avisos y mostrar nuestros avisos a quienes ya visitaron el sitio. | Google Ads, LinkedIn | Sí |
También puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.
14. Seguridad de la información
EOL Research está certificada en ISO/IEC 27001 por AENOR desde 2023: nuestro sistema de gestión de seguridad de la información es auditado por un organismo independiente y se revisa periódicamente. Entre las medidas que aplicamos están el control de accesos según perfil, el cifrado de la información en tránsito, el registro de actividad, los respaldos periódicos, la capacitación de nuestro equipo y los acuerdos de confidencialidad con todo nuestro personal y nuestro panel.
15. Menores de edad
Este sitio y el Panel EOL están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un estudio requiere la participación de niñas, niños o adolescentes, solicitamos previamente la autorización de sus padres o representantes legales y aplicamos resguardos adicionales, siempre atendiendo a su interés superior.
16. Incidentes de seguridad
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo gestionamos conforme a nuestros procedimientos certificados y lo comunicamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que establece la ley.
17. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo informaremos de forma destacada en el sitio.
Última actualización: 13 de noviembre de 2026