Espíritu de atención
Hablas con personas comprometidas con tus objetivos. El mismo equipo de principio a fin.
Investigación de mercados · Mystery shopper · Auditoría de imagen · IA aplicada
Datos que se convierten en buenas decisiones
Estudios de mercado, cliente incógnito y auditoría de imagen en todas las comunas, e IA validada por analistas. Un solo equipo, desde tu pregunta hasta la recomendación.
El diseño de tu estudio lo arma un analista senior.
- 26 añosde experiencia
- +20.000personas en terreno
- +1.000.000feedback procesados en 2026
- ISO/IEC 27001Certificados desde 2023 por AENOR
La IA ya analiza todo lo que existe.
EOL Research genera lo que todavía no.
Empresas que confían en EOL este 2026
Soluciones
¿Qué estudio de mercado necesitas?
Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y cliente incógnito: elige tu necesidad y mira cómo lo hacemos.
Estudios de satisfacción y experiencia de clientes
Sabes cuánto vendes, pero no siempre por qué te recomiendan o te dejan.
Qué hacemos
Medimos la experiencia en cada punto de contacto con NPS, CSAT, CES y customer journey: sobre tu base de clientes, por teléfono o en tus puntos de atención con QR. Con APM sumas el porqué y la emoción en una encuesta de 45 segundos.
Qué recibes
- Diseño del instrumento por un analista senior
- Informe con recomendaciones, no solo tablas
- Dashboard y alertas si la medición es continua
Con IA
La IA codifica las respuestas abiertas por tema y emoción y prepara resúmenes. Un analista senior valida cada conclusión.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónExperiencia de clientesEjemplo
NPS42
CSAT78%
BrandLover APM31%
Alerta: baja la nota en Sucursal Centro
Cliente incógnito (mystery shopper) y auditoría de punto de venta
Tus estándares están escritos, pero no sabes si se cumplen en cada local.
Qué hacemos
Activamos personas del Panel EOL, certificadas y capacitadas, para visitar tus puntos de venta o de atención en la fecha que definas. Desde la app EOL registran la imagen del local, precios y stock visibles, cumplimiento de protocolos y tiempos de atención.
Qué recibes
- Evidencia georreferenciada, con fecha y hora
- Fotos del local, señalética y material POP
- Cobertura en todas las comunas de Chile
Con IA
La IA resume los comentarios de las visitas y ayuda a encontrar patrones entre locales. El equipo valida cada hallazgo antes del informe.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónMisión · Auditoría de imagenPunto de venta 214
- Material POP en su lugar
- Precio exhibido registrado
- Quiebre de stock en góndola
- Saludo según protocolo
Enviar evidencia
Salud y tracking de marca
Inviertes en tu marca, pero necesitas saber cómo la ven frente a la competencia.
Qué hacemos
Medimos posicionamiento, imagen, awareness y atributos de tu marca, y hacemos tracking frente a la competencia con un método que se repite y se documenta, para comparar una medición con la siguiente.
Qué recibes
- Comparación entre olas con el mismo estándar
- Atributos que te diferencian y los que faltan
- Recomendaciones trabajadas con tu equipo
Con IA
La IA agrupa lo que las personas dicen de tu marca y de la competencia en las respuestas abiertas, para que el analista llegue antes al hallazgo.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónRecordación de marca por olaEjemplo
Tu marcaCompetidor ACompetidor B
Estudios cualitativos y cuantitativos a medida
Antes de lanzar o cambiar algo, quieres saber si va a funcionar y para quién.
Qué hacemos
Diseñamos el estudio según tu pregunta, no al revés: hábitos y uso, segmentación, test de concepto y producto, y dimensionamiento de mercado. Cuando el objetivo lo requiere, sumamos focus groups y entrevistas en profundidad.
Qué recibes
- Diseño a medida para tu pregunta
- Lo cuantitativo y lo cualitativo en un solo estudio
- El mismo equipo desde el brief hasta los resultados
Con IA
Transcripción y análisis de focus groups y entrevistas con IA, y casos sintéticos como laboratorio para explorar escenarios, siempre como complemento de la muestra real.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónTest de concepto · intención de compraEjemplo
Concepto A
64%
Concepto B
41%
Encuestas online, medición continua y dashboards personalizados con IA
Un estudio una vez al año llega tarde para tu operación del día a día.
Qué hacemos
Somos expertos en levantar encuestas online sobre tu base de clientes, con motor de encuestas propio. Nos integramos con tus sistemas y administramos la logística: envíos por correo y WhatsApp, reglas de toque y alertas. Todo llega a un dashboard personalizado para tu operación, con accesos por perfil y trazabilidad total.
Qué recibes
- Alertas cuando algo se sale de lo esperado
- Dashboard con accesos por perfil
- Trazabilidad total de cada respuesta
Con IA
La IA resume los comentarios que van llegando, clasifica temas y prioriza alertas, y te permite preguntarle al dashboard en lenguaje natural. Con APM sumas el predictor de recompra y recomendación.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónWhatsAppCliente insatisfecho en Sucursal Centro: contactar hoy
CorreoResumen semanal: 1.284 respuestas nuevas
DashboardActualizado hace 2 minutos
Contact center y encuestas telefónicas (CATI)
Necesitas llamar a muchos clientes con calidad, y no quieres armar un call center.
Qué hacemos
Tenemos un call center propio con más de 100 agentes que trabajan en modalidad remota. Hacemos encuestas telefónicas (CATI) sobre tu base de clientes, onboarding y bienvenida de clientes nuevos, confirmaciones, recuperación de clientes y campañas de contacto, con guiones diseñados por nuestros analistas y grabación de llamadas.
Qué recibes
- Más de 100 agentes propios, sin intermediarios
- Guion y supervisión a cargo de un analista senior
- Reportes diarios y grabaciones de cada llamada
Con IA
La IA transcribe y resume las llamadas, detecta reclamos y oportunidades, y alimenta tu dashboard. Los supervisores escuchan y validan.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónCampaña · Onboarding clientes nuevosEjemplo
Llamadas hoy1.240
Contactados78%
Satisfechos91%
Desarrollo de software con IA y QA
Necesitas una app, un dashboard o una integración con IA, o probar lo que hizo tu equipo.
Qué hacemos
Nuestros programadores propios desarrollan apps y software a medida, dashboards, motores de encuestas e integraciones con API e IA (OpenAI, Gemini y Azure). Si tu equipo desarrolla, hacemos QA independiente con personas del panel en dispositivos y redes reales.
Qué recibes
- El código y los datos quedan contigo, documentados
- QA funcional, de compatibilidad, carga, seguridad y usabilidad
- Mantención con el mismo equipo
Con IA
Integramos modelos de OpenAI, Gemini y Azure sobre tu propio dato y dentro de tus sistemas.
Datos protegidos bajo ISO/IEC 27001
Cotizar esta soluciónQA · versión 2.4Ejemplo
- Android
- iOS · iPhone
- Chrome · Safari · Edge
- Red móvil en regiones
- Formulario de pago
Por qué EOL
Todo hecho en casa, sin intermediarios
EOL nació el año 2000, cuando el mercado pedía información más rápida y confiable que la de los estudios tradicionales. La respuesta fue construir la tecnología en casa. Hoy el call center, la gente en terreno, la plataforma y el análisis son de EOL.
Seguridad de la informaciónCertificados en ISO/IEC 27001 desde 2023, en toda nuestra operación.
Trayectoria
26 años con metodologías probadas en diversas categorías.
Celeridad
Plataforma y programadores propios: si el plazo aprieta, no dependemos de un tercero.
Flexibilidad
El estudio se adapta a tu pregunta, no al revés.
EOL frente a una plataforma de encuestas
| EOL Research | Plataforma de encuestas | |
|---|---|---|
| Herramienta para encuestar | Sí | Sí |
| Diseño del instrumento por un analista senior | Sí | Lo haces tú o no incluye |
| Terreno presencial y call center propios | Sí | Lo haces tú o no incluye |
| Cliente incógnito y auditoría en terreno | Sí | Lo haces tú o no incluye |
| Análisis e informe con recomendaciones | Sí | Lo haces tú o no incluye |
| Forma de cobro | Por proyecto, sin licencias por respuesta | Suscripción al software |
Cómo trabajamos
Un método probado, en cinco pasos
La secuencia se repite y se documenta en cada proyecto. Por eso los plazos se cumplen y los resultados se pueden comparar entre una medición y la siguiente.
- 1Planificación y objetivosPartimos por la decisión que tienes que tomar.
- 2Diseño del instrumentoMuestra, cuotas y cuestionario, a cargo de un analista senior.
- 3LevantamientoTerreno, call center, online o sobre tu base de clientes.
- 4Procesamiento y análisisValidación y codificación de cada respuesta.
- 5Informe y recomendacionesResultados accionables, presentados por el mismo equipo.
Inteligencia artificial y seguridad
IA en cada estudio, con criterio humano
Usamos IA para hacer más rápido lo repetitivo y dedicar más tiempo a interpretar y recomendar. Trabajamos con modelos de Anthropic (Claude), configurados para no entrenar con datos de nuestros clientes. Cada resultado lo valida un analista senior, y todo ocurre dentro de nuestro sistema certificado de seguridad de la información.
Todo el proceso dentro de un sistema certificado ISO/IEC 27001
- LevantamosPanel EOL, call center, encuestas y app en terreno.
- La IA aceleraCodifica abiertas, transcribe, resume y prioriza alertas.
- Un analista validaContexto, método y criterio en cada resultado.
- Tú decidesInforme con recomendaciones y dashboard.
- 4 días1–2 díasdel primer encuentro a la propuesta del estudio
- 2–3 días4 horascierre semanal de datos, con automatización
El mismo informe pone el límite: la IA amplifica al investigador, no lo reemplaza, y los datos sintéticos siguen siendo exploratorios. Así la usamos.
Fuente: AIM Chile, Reporte del Comité de Inteligencia Artificial, primer semestre 2026.
N.º 1
Chile lidera por tercer año seguido el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial.
Fuente: CENIA y CEPAL, ILIA 2025.
Ley 21.719
Chile tiene una nueva ley de protección de datos personales, con una agencia que fiscalizará su cumplimiento.
Elige proveedores que ya trabajan con estándares: EOL está certificada en ISO/IEC 27001 desde 2023.
Metodología propia · licencia de uso
APM: la experiencia de tus clientes, con el porqué y la emoción
Amor por la Marca (APM) es un instrumento basado en biología y neurociencia. Mide lo que realmente se recuerda, en el lenguaje que hablan las personas y con la emoción que sintieron. Resuelve lo cuantitativo y lo cualitativo en una sola encuesta.
- 45 sdura todo el cuestionario
- 12drivers universales comparables entre marcas e industrias
- +85%confiabilidad predictiva
Apoyado por Imagine Startup Lab (Microsoft) y StartUpChile (CORFO)
Todo se convierte en 3 KPI emocionales
- BrandLoverMuy buena experiencia, emoción positiva, recompra y recomendación
- DismissLo contrario en los cuatro
- FuncionalEl resto: 100% menos BrandLover y Dismiss
Enojo
Miedo
Alegría
Tristeza
Ternura
Sorpresa
DesagradoVer las preguntas del cuestionario universal
- P1¿Has tenido una buena experiencia con…?
- P1.1¿Consideras que fue muy buena?
- P2¿Por qué sientes…? (abierta, sin límite)
- P3¿Qué sentimiento tienes hacia…?
- P4¿Volverás a comprar o renovar?
- P5¿Recomendarías?
Reemplazo
Cambias tu cuestionario por el universal: más robusto y comparable entre marcas y rubros.
Híbrido
Agregas preguntas APM al tuyo y obtienes los 3 KPI emocionales y el predictor.
Panel EOL
+20.000 personas certificadas en todas las comunas
No son respondentes anónimos de un panel online: son personas identificadas, capacitadas y activables para ejecutar una tarea en un punto físico y en una fecha determinada. Cada una pasa por registro, validación de identidad y capacitación antes de su primera misión.
- +100agentes en call center propio (CATI)
- Todaslas comunas de Chile, con terreno presencial
- Onlinepanel digital para complementar la muestra
- CAWIencuestas web sobre tu base de clientes
Operación propia, de punta a punta
Call center propioMás de 100 agentes para encuestas telefónicas, en modalidad remota.
Personas en terrenoPanel EOL en todas las comunas, con evidencia desde la app.
Analistas seniorDiseñan el estudio, lo conducen y presentan los resultados.
Qué hace la fuerza de trabajo del Panel EOL
- Auditoría de imagenPunto de venta, señalética, orden, exhibición y material POP.
- Levantamiento de precios y stockPrecio exhibido, quiebres de stock y competencia en góndola.
- Cumplimiento de protocolosGuiones, ofrecimiento de productos y estándares de atención.
- Verificación de domiciliosExistencia y estado de direcciones, locales y puntos de atención.
- Encuestas en terrenoPresenciales y autoadministradas con QR en puntos de alto tráfico.
Industrias donde trabajamos
- Servicentros
- Supermercados
- Retail y vestuario
- Banca y seguros
- Automotriz
- Foodservice
- Cocinas industriales
- Transporte
- Chequeo de direcciones
Precios
Cómo cobramos
Valor
Por proyecto
Lo definen la muestra, la metodología y la frecuencia. Parte con una medición y crece a medición continua.
Incluye siempre
- Diseño del instrumento: lo arma el analista senior y no se cobra aparte.
- Informe con recomendaciones: qué hacer con el resultado.
- El mismo equipo desde el brief hasta la presentación.
- Sin licencias por respuesta ni intermediarios: tecnología y operación propias.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Qué tipos de estudios de mercado realiza EOL Research?
Satisfacción y experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES, customer journey y APM), salud y tracking de marca, medición continua y estudios cualitativos y cuantitativos a medida, como hábitos y uso, segmentación y test de concepto. También hacemos focus groups y entrevistas en profundidad.
¿Qué es el mystery shopper o cliente incógnito?
Es una técnica en la que una persona capacitada visita un local, llama o usa un canal digital como si fuera un cliente real, para evaluar la atención y el cumplimiento de protocolos. En EOL lo hacen personas del Panel EOL en todas las comunas de Chile, con evidencia georreferenciada desde nuestra app.
¿En qué zonas tienen cobertura?
El Panel EOL tiene más de 20.000 personas certificadas en todas las comunas de Chile. Nuestra base está en Santiago y también hacemos campo en Perú.
¿Cuánto cuesta un estudio de mercado?
El valor se arma por proyecto según muestra, metodología y frecuencia. El diseño del instrumento y el informe con recomendaciones van siempre incluidos, y no hay licencias por respuesta ni intermediarios.
¿Cómo usan la inteligencia artificial en los estudios?
La usamos para acelerar tareas como codificar respuestas abiertas, transcribir entrevistas, resumir comentarios y priorizar alertas, y la integramos sobre el dato de cada cliente con modelos de OpenAI, Gemini y Azure. Un analista senior valida cada resultado antes de entregarlo.
¿Cómo protegen la información y los datos personales?
Toda nuestra operación está certificada en seguridad de la información bajo la norma ISO/IEC 27001 desde 2023. Los estudios se hacen sobre la base de datos que entrega cada cliente y la información se trata bajo ese sistema.
¿EOL desarrolla software y hace QA para otras empresas?
Sí. Nuestro equipo de programadores propios desarrolla apps y software a medida, dashboards, motores de encuestas e integraciones con API e IA. También hacemos QA independiente, con pruebas en dispositivos y redes reales gracias al Panel EOL.
Contacto
Cuéntanos qué necesitas decidir
Elige cómo prefieres contactarnos
EOL ResearchAv. del Valle Norte 945, oficina 3606
Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago de Chile
WhatsApp+56 9 7306 3281
CoberturaTerreno en todas las comunas de Chile y campo en Perú
Seguridad de la informaciónCertificados en ISO/IEC 27001 desde 2023 por AENOR