Seguridad de la información: 10 Recomendaciones claves

En la era digital en la que vivimos, la seguridad de la información se ha convertido en una prioridad ineludible. Ya sea que utilices internet para trabajar, estudiar o simplemente disfrutar del entretenimiento en línea, es crucial adoptar medidas efectivas para resguardar tus datos. Exploraremos diez recomendaciones clave que te...

7 pasos para comenzar a mejorar tu experiencia del cliente

El consumidor actual busca experiencias y un servicio personalizado a sus necesidades, por lo que es clave ofrecer una buena experiencia al cliente. Ya te hemos contado sobre el impacto que esto tiene en el rendimiento de tu negocio (conoce más en Qué es la experiencia de cliente  y por...

¿Cómo mejorar la Satisfacción del Cliente?

La satisfacción de los clientes en Estados Unidos está en su punto más bajo de las últimas dos décadas. Es un efecto que se puede observar en los reportes de ACSI (American Customer Satisfaction Index), entidad que se especializa en este tipo de mediciones. ¿Cuál es la solución a este problema?...

Importancia Satisfacción: Un modelo para priorizar tus esfuerzo de CX

Te presentamos el modelo Importancia Satisfacción (IS model), propuesto inicialmente en la década de los '80s pero que ha sido adaptado en los últimos años. Lo que busca este modelo es priorizar los esfuerzos que realizan las empresas en customer experience al categorizar los factores de calidad de un servicio según...

Enlightened Hospitality: cómo entregar un servicio increíble a tus clientes

El concepto de Enlightened Hospitality fue propuesto por Danny Meyer en su Ciclo Virtuoso de la Hospitalidad (The virtuous circle of enlightened hospitality).Este círculo virtuoso de la hospitalidad se basa en que en un negocio exitoso existen distintos actores que influyen (o son influidas) por las actividades de la empresa:...