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La satisfacción de los clientes en Estados Unidos está en su punto más bajo de las últimas dos décadas. Es un efecto que se puede
Te presentamos el modelo Importancia Satisfacción (IS model), propuesto inicialmente en la década de los ’80s pero que ha sido adaptado en los últimos años.
El concepto de Enlightened Hospitality fue propuesto por Danny Meyer en su Ciclo Virtuoso de la Hospitalidad (The virtuous circle of enlightened hospitality). Este círculo
El Viaje del Cliente o Customer Journey es una herramienta visual que muestra los puntos contacto del consumidor con tu marca y servicio. Mientras más
Si te fijas, estamos rodeados de distintos productos y marcas, cada vez más accesibles gracias a los nuevos mercados y a los e-commerce. ¿Cómo destacar
Hoy en día, ya no es suficiente con entregar un buen producto o servicio. Lo que buscan los clientes es una «experiencia», siendo más exigentes
En EOL Research somos una agencia de investigación de mercados con más de 20 años de experiencia. Gracias a lo que hemos realizado en este
Quizás ya tienes una noción sobre qué es la experiencia de cliente. Es algo que percibimos en cada momento que intentamos acceder a un producto
Quizás ya has escuchado qué es un cliente incógnito, pero lo conoces como cliente misterioso o mistery shopper. Es una herramienta de marketing que te
Con más de 20 años de experiencia en el mundo de la investigación de mercados, EOL Research surge como respuesta a la necesidad del mercado
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