Servicegeist
Sie sprechen mit Menschen, die sich Ihren Zielen verpflichtet fühlen. Dasselbe Team von Anfang bis Ende.
Marktforschung · Mystery Shopping · Image-Audits · Angewandte KI
Daten, die zu guten Entscheidungen werden
Marktforschung, Mystery Shopping und Image-Audits in allen Gemeinden sowie von Analysten geprüfte KI. Ein Team, von Ihrer Frage bis zur Empfehlung.
Ein Senior-Analyst entwirft Ihre Studie.
- 26 JahreErfahrung
- 20.000+Personen im Feld
- 1.000.000+verarbeitete Feedbacks in 2026
- ISO/IEC 27001Seit 2023 von AENOR zertifiziert
KI analysiert bereits alles, was existiert.
EOL Research erzeugt, was es noch nicht gibt.
Unternehmen, die EOL 2026 vertrauen
Lösungen
Welche Marktforschung brauchen Sie?
Wählen Sie Ihr Anliegen und sehen Sie, wie wir vorgehen.
Studien zu Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis
Sie kennen Ihren Umsatz, aber nicht immer, warum Kunden Sie empfehlen oder abwandern.
Was wir tun
Wir messen das Erlebnis an jedem Kontaktpunkt mit NPS, CSAT, CES und Customer Journey: in Ihrer Kundenbasis, telefonisch oder per QR-Code an Ihren Servicepunkten. Mit APM kommen das Warum und die Emotion hinzu, in einer 45-Sekunden-Befragung.
Was Sie erhalten
- Fragebogendesign durch einen Senior-Analysten
- Bericht mit Empfehlungen, nicht nur Tabellen
- Dashboard und Alarme bei laufender Messung
Mit KI
KI codiert offene Antworten nach Thema und Emotion und erstellt Zusammenfassungen. Ein Senior-Analyst prüft jede Schlussfolgerung.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenKundenerlebnisBeispiel
NPS42
CSAT78%
BrandLover APM31%
Alarm: Bewertung sinkt in Filiale Zentrum
Mystery Shopping und Point-of-Sale-Audits
Ihre Standards stehen auf dem Papier, aber ob jede Filiale sie einhält, wissen Sie nicht.
Was wir tun
Wir aktivieren zertifizierte, geschulte Mitglieder des EOL-Panels, die Ihre Filialen oder Servicepunkte am gewünschten Datum besuchen. Über die EOL-App erfassen sie Erscheinungsbild, sichtbare Preise und Bestände, die Einhaltung von Protokollen und Wartezeiten.
Was Sie erhalten
- Nachweise mit Geodaten, Datum und Uhrzeit
- Fotos von Filiale, Beschilderung und POS-Material
- Abdeckung in allen Gemeinden Chiles
Mit KI
KI fasst die Kommentare der Besuche zusammen und hilft, Muster zwischen Filialen zu erkennen. Das Team prüft jeden Befund vor dem Bericht.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenAuftrag · Image-AuditVerkaufsstelle 214
- POS-Material vorhanden
- Ausgezeichneter Preis erfasst
- Regallücke (Out-of-Stock)
- Begrüßung nach Protokoll
Nachweis senden
Markengesundheit und Marken-Tracking
Sie investieren in Ihre Marke und müssen wissen, wie sie im Vergleich zum Wettbewerb wahrgenommen wird.
Was wir tun
Wir messen Positionierung, Image, Bekanntheit und Attribute Ihrer Marke und verfolgen sie im Wettbewerbsvergleich, mit einer wiederholbaren, dokumentierten Methode, damit jede Welle mit der nächsten vergleichbar ist.
Was Sie erhalten
- Wellenvergleich nach gleichem Standard
- Attribute, die Sie abheben, und solche, die fehlen
- Empfehlungen, gemeinsam mit Ihrem Team erarbeitet
Mit KI
KI bündelt, was Menschen in offenen Antworten über Ihre Marke und den Wettbewerb sagen, damit der Analyst schneller zum Befund kommt.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenMarkenerinnerung je WelleBeispiel
Ihre MarkeWettbewerber AWettbewerber B
Maßgeschneiderte qualitative und quantitative Studien
Bevor Sie etwas einführen oder ändern, wollen Sie wissen, ob es funktioniert und für wen.
Was wir tun
Wir richten die Studie an Ihrer Frage aus, nicht umgekehrt: Nutzung und Gewohnheiten, Segmentierung, Konzept- und Produkttests sowie Marktgrößenbestimmung. Wenn das Ziel es erfordert, ergänzen wir Fokusgruppen und Tiefeninterviews.
Was Sie erhalten
- Maßgeschneidertes Design für Ihre Frage
- Quantitativ und qualitativ in einer Studie
- Dasselbe Team vom Briefing bis zum Ergebnis
Mit KI
KI-gestützte Transkription und Analyse von Fokusgruppen und Interviews sowie synthetische Fälle als Labor für Szenarien, stets als Ergänzung zur echten Stichprobe.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenKonzepttest · KaufabsichtBeispiel
Konzept A
64%
Konzept B
41%
Online-Befragungen, laufende Messung und individuelle KI-Dashboards
Eine Studie pro Jahr kommt für Ihr Tagesgeschäft zu spät.
Was wir tun
Wir sind Experten für Online-Befragungen in Ihrer Kundenbasis, mit eigener Befragungs-Engine. Wir integrieren uns in Ihre Systeme und steuern die Logistik: Versand per E-Mail und WhatsApp, Kontaktregeln und Alarme. Alles läuft in einem auf Ihren Betrieb zugeschnittenen Dashboard zusammen, mit rollenbasiertem Zugriff und lückenloser Nachvollziehbarkeit.
Was Sie erhalten
- Alarme, sobald etwas aus dem Rahmen fällt
- Dashboard mit rollenbasiertem Zugriff
- Lückenlose Nachvollziehbarkeit jeder Antwort
Mit KI
KI fasst eingehende Kommentare zusammen, ordnet Themen zu, priorisiert Alarme und lässt Sie dem Dashboard Fragen in natürlicher Sprache stellen. Mit APM kommt der Prädiktor für Wiederkauf und Weiterempfehlung hinzu.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenWhatsAppUnzufriedener Kunde in Filiale Zentrum: heute kontaktieren
E-MailWochenübersicht: 1.284 neue Antworten
DashboardVor 2 Minuten aktualisiert
Contact Center und Telefonbefragungen (CATI)
Sie müssen viele Kunden in guter Qualität anrufen, ohne ein eigenes Callcenter aufzubauen.
Was wir tun
Wir betreiben ein eigenes Callcenter mit über 100 Agenten, die remote arbeiten. Wir führen Telefonbefragungen (CATI) in Ihrer Kundenbasis durch, Onboarding- und Willkommensanrufe für Neukunden, Bestätigungen, Rückgewinnung und Kontaktkampagnen, mit von unseren Analysten entworfenen Leitfäden und Gesprächsaufzeichnung.
Was Sie erhalten
- Über 100 eigene Agenten, ohne Zwischenhändler
- Leitfaden und Supervision durch einen Senior-Analysten
- Tägliche Berichte und Aufzeichnung jedes Gesprächs
Mit KI
KI transkribiert und fasst Gespräche zusammen, erkennt Beschwerden und Chancen und speist Ihr Dashboard. Supervisoren hören mit und prüfen.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenKampagne · Onboarding NeukundenBeispiel
Anrufe heute1.240
Erreicht78%
Zufrieden91%
Softwareentwicklung mit KI und QA
Sie brauchen eine App, ein Dashboard oder eine KI-Integration, oder Sie wollen testen, was Ihr Team entwickelt hat.
Was wir tun
Unsere eigenen Entwickler bauen individuelle Apps und Software, Dashboards, Befragungs-Engines sowie API- und KI-Integrationen (OpenAI, Gemini und Azure). Entwickelt Ihr Team selbst, übernehmen wir unabhängige QA mit Panel-Mitgliedern auf echten Geräten und Netzen.
Was Sie erhalten
- Code und Daten bleiben bei Ihnen, dokumentiert
- QA für Funktion, Kompatibilität, Last, Sicherheit und Usability
- Wartung durch dasselbe Team
Mit KI
Wir integrieren Modelle von OpenAI, Gemini und Azure auf Ihren eigenen Daten und in Ihren Systemen.
Daten geschützt nach ISO/IEC 27001
Hierfür Angebot anfragenQA · Version 2.4Beispiel
- Android
- iOS · iPhone
- Chrome · Safari · Edge
- Mobilfunknetz in den Regionen
- Zahlungsformular
Warum EOL
Alles aus einer Hand, ohne Zwischenhändler
EOL entstand im Jahr 2000, als der Markt schnellere und verlässlichere Informationen verlangte, als klassische Studien lieferten. Unsere Antwort: die Technologie selbst entwickeln. Heute gehören Callcenter, Feldteam, Plattform und Analyse zu EOL.
InformationssicherheitSeit 2023 nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, im gesamten Betrieb.
Erfahrung
26 Jahre mit bewährten Methoden in vielen Kategorien.
Schnelligkeit
Eigene Plattform und eigene Entwickler: Wenn die Zeit drängt, hängen wir nicht von Dritten ab.
Flexibilität
Die Studie passt sich Ihrer Frage an, nicht umgekehrt.
EOL im Vergleich zu einer Umfrageplattform
| EOL Research | Umfrageplattform | |
|---|---|---|
| Befragungstool | Ja | Ja |
| Fragebogendesign durch Senior-Analysten | Ja | Machen Sie selbst oder nicht enthalten |
| Eigenes Feldteam und Callcenter | Ja | Machen Sie selbst oder nicht enthalten |
| Mystery Shopping und Audits vor Ort | Ja | Machen Sie selbst oder nicht enthalten |
| Analyse und Bericht mit Empfehlungen | Ja | Machen Sie selbst oder nicht enthalten |
| Preismodell | Pro Projekt, ohne Lizenz pro Antwort | Software-Abonnement |
So arbeiten wir
Eine bewährte Methode in fünf Schritten
Der Ablauf wird in jedem Projekt wiederholt und dokumentiert. Deshalb werden Termine eingehalten, und Ergebnisse lassen sich von Welle zu Welle vergleichen.
- 1Planung und ZieleWir beginnen bei der Entscheidung, die Sie treffen müssen.
- 2Design des InstrumentsStichprobe, Quoten und Fragebogen, verantwortet von einem Senior-Analysten.
- 3FeldarbeitVor Ort, per Callcenter, online oder in Ihrer Kundenbasis.
- 4Aufbereitung und AnalyseValidierung und Codierung jeder Antwort.
- 5Bericht und EmpfehlungenUmsetzbare Ergebnisse, präsentiert vom selben Team.
Künstliche Intelligenz und Sicherheit
KI in jeder Studie, mit menschlichem Urteil
Wir nutzen KI, um Routinearbeit zu beschleunigen und mehr Zeit für Interpretation und Empfehlungen zu haben. Wir arbeiten mit Modellen von Anthropic (Claude), die nicht mit den Daten unserer Kunden trainiert werden. Jedes Ergebnis prüft ein Senior-Analyst, und alles geschieht innerhalb unseres zertifizierten Informationssicherheitssystems.
Der gesamte Prozess in einem nach ISO/IEC 27001 zertifizierten System
- Wir erhebenEOL-Panel, Callcenter, Befragungen und Feld-App.
- KI beschleunigtCodiert offene Antworten, transkribiert, fasst zusammen und priorisiert Alarme.
- Ein Analyst prüftKontext, Methode und Urteilsvermögen bei jedem Ergebnis.
- Sie entscheidenBericht mit Empfehlungen und Dashboard.
- 4 Tage1–2 Tagevom ersten Gespräch bis zum Studienangebot
- 2–3 Tage4 Stundenwöchentlicher Datenabschluss, automatisiert
Derselbe Bericht zieht die Grenze: KI verstärkt die Forschenden, ersetzt sie aber nicht, und synthetische Daten bleiben explorativ. So setzen wir sie ein.
Quelle: AIM Chile, Bericht des KI-Komitees, erstes Halbjahr 2026.
Nr. 1
Chile führt zum dritten Mal in Folge den Lateinamerikanischen KI-Index an.
Quelle: CENIA und CEPAL, ILIA 2025.
Gesetz 21.719
Chile hat ein neues Datenschutzgesetz, mit einer Behörde, die seine Einhaltung überwachen wird.
Wählen Sie Anbieter, die bereits nach Standards arbeiten: EOL ist seit 2023 nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Eigene Methodik · in Lizenz
APM: das Erlebnis Ihrer Kunden, mit dem Warum und der Emotion
Amor por la Marca (APM, „Liebe zur Marke“) ist ein Instrument auf Basis von Biologie und Neurowissenschaft. Es misst, woran sich Menschen wirklich erinnern, in ihrer eigenen Sprache und mit der Emotion, die sie empfunden haben. Quantitativ und qualitativ in einer einzigen Befragung.
- 45 sdauert der gesamte Fragebogen
- 12universelle Treiber, vergleichbar über Marken und Branchen hinweg
- +85%prädiktive Zuverlässigkeit
Unterstützt von Imagine Startup Lab (Microsoft) und StartUpChile (CORFO)
Alles wird zu 3 emotionalen KPIs
- BrandLoverSehr gutes Erlebnis, positive Emotion, Wiederkauf und Weiterempfehlung
- DismissDas Gegenteil in allen vier
- FunktionalDer Rest: 100 % minus BrandLover und Dismiss
Ärger
Angst
Freude
Traurigkeit
Zuneigung
Überraschung
AbneigungFragen des Universalfragebogens ansehen
- P1Hatten Sie ein gutes Erlebnis mit …?
- P1.1Würden Sie sagen, es war sehr gut?
- P2Warum empfinden Sie …? (offen, ohne Begrenzung)
- P3Welches Gefühl haben Sie gegenüber …?
- P4Werden Sie wieder kaufen oder verlängern?
- P5Würden Sie weiterempfehlen?
Ersatz
Sie ersetzen Ihren Fragebogen durch den universellen: robuster und über Marken und Branchen hinweg vergleichbar.
Hybrid
Sie ergänzen Ihren Fragebogen um APM-Fragen und erhalten die 3 emotionalen KPIs und den Prädiktor.
EOL-Panel
Über 20.000 zertifizierte Personen in allen Gemeinden Chiles
Das sind keine anonymen Teilnehmer eines Online-Panels, sondern identifizierte, geschulte Personen, die für eine Aufgabe an einem konkreten Ort und Datum aktiviert werden können. Jede durchläuft Registrierung, Identitätsprüfung und Schulung vor dem ersten Auftrag.
- +100Agenten im eigenen Callcenter (CATI)
- AlleGemeinden Chiles, mit Feldarbeit vor Ort
- Onlinedigitales Panel zur Ergänzung der Stichprobe
- CAWIOnline-Befragungen in Ihrer Kundenbasis
Eigener Betrieb, von Anfang bis Ende
Eigenes CallcenterÜber 100 Agenten für Telefonbefragungen, im Remote-Betrieb.
Menschen im FeldEOL-Panel in allen Gemeinden, mit Nachweisen aus der App.
Senior-AnalystenSie entwerfen die Studie, führen sie durch und präsentieren die Ergebnisse.
Was die EOL-Panel-Belegschaft leistet
- Image-AuditVerkaufsstelle, Beschilderung, Ordnung, Warenpräsentation und POS-Material.
- Preis- und BestandserfassungAusgezeichneter Preis, Regallücken und Wettbewerber im Regal.
- Einhaltung von ProtokollenGesprächsleitfäden, Produktangebote und Servicestandards.
- AdressprüfungVorhandensein und Zustand von Adressen, Standorten und Servicepunkten.
- Befragungen vor OrtPersönlich und per QR-Code zum Selbstausfüllen an stark frequentierten Orten.
Branchen, in denen wir arbeiten
- Tankstellen
- Supermärkte
- Einzelhandel und Bekleidung
- Banken und Versicherungen
- Automobil
- Gastronomie
- Großküchen
- Verkehr
- Adressprüfung
Preise
So rechnen wir ab
Preis
Pro Projekt
Bestimmt durch Stichprobe, Methodik und Häufigkeit. Starten Sie mit einer Welle und wachsen Sie zur laufenden Messung.
Immer inklusive
- Design des Instruments: durch den Senior-Analysten, ohne Aufpreis.
- Bericht mit Empfehlungen: was mit den Ergebnissen zu tun ist.
- Dasselbe Team vom Briefing bis zur Präsentation.
- Keine Lizenzen pro Antwort und keine Zwischenhändler: eigene Technologie und eigener Betrieb.
Häufige Fragen
Was wir am häufigsten gefragt werden
Welche Arten von Marktforschung bietet EOL Research?
Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis (NPS, CSAT, CES, Customer Journey und APM), Markengesundheit und Marken-Tracking, laufende Messung sowie maßgeschneiderte qualitative und quantitative Studien wie Nutzung und Gewohnheiten, Segmentierung und Konzepttests. Wir führen auch Fokusgruppen und Tiefeninterviews durch.
Was ist Mystery Shopping?
Eine Methode, bei der eine geschulte Person wie ein echter Kunde eine Filiale besucht, anruft oder einen digitalen Kanal nutzt, um Service und Einhaltung von Protokollen zu bewerten. Bei EOL übernehmen das Mitglieder des EOL-Panels in allen Gemeinden Chiles, mit geolokalisierten Nachweisen aus unserer App.
Wo sind Sie vertreten?
Das EOL-Panel umfasst über 20.000 zertifizierte Personen in allen Gemeinden Chiles. Unser Sitz ist in Santiago, und wir führen auch Feldarbeit in Peru durch.
Was kostet eine Marktforschungsstudie?
Der Preis ergibt sich pro Projekt aus Stichprobe, Methodik und Häufigkeit. Fragebogendesign und Bericht mit Empfehlungen sind immer inklusive, ohne Lizenzen pro Antwort und ohne Zwischenhändler.
Wie setzen Sie künstliche Intelligenz in den Studien ein?
Wir nutzen sie, um Aufgaben wie das Codieren offener Antworten, das Transkribieren von Interviews, das Zusammenfassen von Kommentaren und das Priorisieren von Alarmen zu beschleunigen, und integrieren Modelle von OpenAI, Gemini und Azure auf den Daten des jeweiligen Kunden. Ein Senior-Analyst prüft jedes Ergebnis vor der Übergabe.
Wie schützen Sie Informationen und personenbezogene Daten?
Unser gesamter Betrieb ist seit 2023 nach ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit zertifiziert. Die Studien laufen auf der Datenbasis, die der jeweilige Kunde bereitstellt, und die Informationen werden innerhalb dieses Systems verarbeitet.
Entwickelt EOL Software und übernimmt QA für andere Unternehmen?
Ja. Unsere eigenen Entwickler bauen individuelle Apps und Software, Dashboards, Befragungs-Engines sowie API- und KI-Integrationen. Außerdem bieten wir unabhängige QA mit Tests auf echten Geräten und Netzen, dank des EOL-Panels.
Kontakt
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Wählen Sie, wie Sie uns erreichen möchten
EOL ResearchAv. del Valle Norte 945, Büro 3606
Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago de Chile
WhatsApp+56 9 7306 3281
AbdeckungFeldarbeit in allen Gemeinden Chiles und in Peru
InformationssicherheitSeit 2023 von AENOR nach ISO/IEC 27001 zertifiziert