用心服务
与您沟通的是真正关心您目标的人，自始至终都是同一个团队。
2026年信任EOL的企业
解决方案
您需要哪种市场调研？
选择您的需求，看看我们怎么做。
客户满意度与体验研究
您清楚销售额，却未必清楚客户为何推荐您，或为何离开。
我们做什么
我们用NPS、CSAT、CES和客户旅程衡量每个触点的体验：可基于您的客户数据库、电话访问，或在服务网点扫码作答。使用APM，45秒的问卷就能同时获得原因和情绪。
您将获得
- 由资深分析师设计问卷
- 附行动建议的报告，而不只是表格
- 持续监测时提供看板与预警
AI加持
AI按主题和情绪对开放题答案进行编码并生成摘要，每一条结论都由资深分析师审核。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价客户体验示例
NPS42
CSAT78%
BrandLover APM31%
预警：市中心网点评分下降
神秘顾客与销售终端检查
标准写在纸上，但您无法确定每家门店是否都在执行。
我们做什么
我们调动经过认证和培训的EOL调研员，在您指定的日期走访门店或服务网点。他们通过EOL应用记录门店形象、可见的价格与库存、服务规范执行情况和服务时长。
您将获得
- 带定位和时间戳的证据
- 门店、标识和促销物料的照片
- 覆盖智利所有市镇
AI加持
AI汇总走访评语，帮助发现门店之间的共性问题。每项发现在写入报告前都由团队审核。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价任务 · 门店形象检查门店 214
- 促销物料到位
- 已记录标价
- 货架缺货
- 按规范问候
提交证据
品牌健康度与追踪
您在品牌上持续投入，却需要知道消费者如何将它与竞品比较。
我们做什么
我们衡量品牌的定位、形象、认知度和属性，并用可重复、有文档记录的方法与竞品持续对比，确保每一期数据都能前后比较。
您将获得
- 同一标准下的多期对比
- 让您脱颖而出的属性与短板
- 与您的团队共同打磨的建议
AI加持
AI把受访者在开放题中对您的品牌和竞品的评价归类整理，让分析师更快找到洞察。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价各期品牌回忆度示例
您的品牌竞品A竞品B
定制定性与定量研究
在推出或调整之前，您想知道它是否行得通、对谁有效。
我们做什么
我们围绕您的问题来设计研究，而不是反过来：使用习惯与态度、市场细分、概念与产品测试、市场规模测算。需要时还会加入焦点小组和深度访谈。
您将获得
- 围绕您的问题量身设计
- 定量与定性合在一项研究里
- 从需求沟通到结果汇报都是同一个团队
AI加持
用AI转录并分析焦点小组和访谈；合成样本作为探索情景的“实验室”，始终只是真实样本的补充。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价概念测试 · 购买意向示例
概念A
64%
概念B
41%
在线问卷、持续监测与AI定制看板
一年一次的调研，赶不上日常运营的节奏。
我们做什么
我们擅长基于您的客户数据库开展在线问卷，使用自有问卷引擎。我们与您的系统对接并管理全流程：邮件和WhatsApp发送、触达规则与预警。所有数据汇入为您的业务定制的看板，按角色分配权限，全程可追溯。
您将获得
- 一旦出现异常立即预警
- 按角色分配权限的看板
- 每条答卷均可追溯
AI加持
AI实时汇总新到评论、归类主题、排定预警优先级，并支持用自然语言向看板提问。配合APM，还可使用复购与推荐预测模型。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价WhatsApp市中心网点有不满意客户：请今日联系
邮件每周摘要：新增1,284份答卷
Dashboard2分钟前更新
呼叫中心与电话调查（CATI）
您需要高质量地联系大量客户，却不想自建呼叫中心。
我们做什么
我们拥有自己的呼叫中心，100多名坐席以远程方式工作。可基于您的客户数据库开展电话调查（CATI）、新客户引导与欢迎电话、确认回访、客户挽回和联络活动，话术由我们的分析师设计，通话全程录音。
您将获得
- 100多名自有坐席，没有中间环节
- 话术与督导由资深分析师负责
- 每日报告与每通电话录音
AI加持
AI转录并总结通话，识别投诉与商机，并将结果汇入您的看板。督导人员负责抽听与审核。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价活动 · 新客户引导示例
今日通话1.240
已接通78%
满意91%
AI软件开发与QA测试
您需要一款应用、一个看板或一项AI集成，或者想测试自己团队开发的成果。
我们做什么
我们的自有开发团队打造定制应用与软件、看板、问卷引擎，以及API和AI集成（OpenAI、Gemini与Azure）。如果由您的团队开发，我们可提供独立QA，由调研员在真实设备和网络上测试。
您将获得
- 代码和数据归您所有，并附完整文档
- 功能、兼容性、负载、安全与可用性QA
- 由同一团队负责维护
AI加持
我们把OpenAI、Gemini和Azure的模型应用于您自己的数据，并集成到您的系统中。
数据受ISO/IEC 27001保护
就此方案询价QA · 版本 2.4示例
- Android
- iOS · iPhone
- Chrome · Safari · Edge
- 外地移动网络
- 支付表单
为什么选EOL
全部自主完成，没有中间环节
EOL成立于2000年，当时市场需要比传统调研更快、更可靠的信息。我们的答案是自主研发技术。如今，呼叫中心、实地团队、平台和分析都由EOL自己完成。
信息安全自2023年起全部业务通过ISO/IEC 27001认证。
资历
26年经验，方法在多个品类中得到验证。
速度
自有平台和开发团队：时间紧迫时，我们不必依赖第三方。
灵活
研究围绕您的问题而定，而不是让问题迁就研究。
EOL与问卷平台的区别
| EOL Research | 问卷平台 | |
|---|---|---|
| 问卷工具 | 有 | 有 |
| 资深分析师设计问卷 | 有 | 需自行完成或不包含 |
| 自有实地团队与呼叫中心 | 有 | 需自行完成或不包含 |
| 神秘顾客与实地检查 | 有 | 需自行完成或不包含 |
| 分析与附建议的报告 | 有 | 需自行完成或不包含 |
| 收费方式 | 按项目收费，不按答卷收许可费 | 软件订阅 |
工作方式
经过验证的方法，五个步骤
每个项目都按同一流程执行并留档。因此我们能按时交付，各期结果也能相互比较。
- 1规划与目标从您需要做出的决策出发。
- 2问卷与方案设计样本、配额和问卷，由资深分析师负责。
- 3数据采集实地、呼叫中心、线上，或基于您的客户数据库。
- 4处理与分析对每份答卷进行核验和编码。
- 5报告与建议可落地的结果，由同一团队汇报。
人工智能与安全
每项研究都用AI，由人把关
我们用AI加快重复性工作，把更多时间用于解读和提出建议。我们使用Anthropic的模型（Claude），并设置为不用客户数据进行训练。每项结果都由资深分析师审核，全过程在我们通过认证的信息安全体系内进行。
全流程在ISO/IEC 27001认证体系内进行
- 采集数据EOL调研员、呼叫中心、问卷和实地应用。
- AI提速编码开放题、转录、摘要、排定预警优先级。
- 分析师审核为每项结果加入背景、方法和专业判断。
- 您来决策附建议的报告与看板。
- 4天1–2天从首次沟通到提交调研方案
- 2–3天4小时每周数据结算（自动化后）
这份报告也划出了界限：AI是研究人员的放大器而非替代者，合成数据仍属探索性质。我们正是这样使用AI的。
来源：AIM Chile人工智能委员会报告，2026年上半年。
第1名
智利连续第三年位居拉丁美洲人工智能指数榜首。
来源：CENIA与联合国拉加经委会（CEPAL），ILIA 2025。
第21.719号法律
智利出台了新的个人数据保护法，并设立专门机构监督执行。
请选择已按标准运作的供应商：EOL自2023年起通过ISO/IEC 27001认证。
自有方法论 · 授权使用
APM：客户体验，连同原因与情绪
Amor por la Marca（APM，“品牌之爱”）是一套以生物学和神经科学为基础的测量工具。它衡量人们真正记住的体验，用他们自己的语言，并记录当时的情绪。一份问卷同时解决定量与定性。
- 45秒完成整份问卷
- 12个通用驱动因素，可跨品牌、跨行业比较
- +85%预测可靠度
获Imagine Startup Lab（微软）与StartUpChile（CORFO）支持
一切归结为3个情感KPI
- BrandLover体验非常好、情绪正面、愿意复购并推荐
- Dismiss四项均相反
- 功能型其余部分：100%减去BrandLover和Dismiss
愤怒
恐惧
喜悦
悲伤
温情
惊讶
反感查看通用问卷的问题
- P1您对……的体验好吗？
- P1.1您认为是非常好吗？
- P2您为什么有这种感受？（开放题，不限字数）
- P3您对……有什么样的感受？
- P4您会再次购买或续约吗？
- P5您会推荐吗？
替换模式
用通用问卷替换现有问卷：更稳健，可跨品牌、跨行业比较。
混合模式
在现有问卷中加入APM题目，即可获得3个情感KPI和预测模型。
EOL调研员网络
2万多名认证调研员，覆盖智利所有市镇
他们不是线上样本库里的匿名受访者，而是身份已核实、经过培训、可在指定日期前往指定地点执行任务的人员。每个人在首次任务前都要完成注册、身份验证和培训。
- +100名自有呼叫中心坐席（CATI）
- 全部智利市镇，均可现场调研
- Online线上样本库，用于补充样本
- CAWI基于您客户数据库的网络问卷
全程自主运营， 从头到尾
EOL调研员队伍能做什么
- 形象检查销售终端、标识、整洁度、陈列与促销物料。
- 价格与库存采集标价、缺货情况与货架上的竞品。
- 服务规范执行话术、产品推荐与服务标准。
- 地址核实核实地址、场所和服务网点是否存在及其状况。
- 实地问卷调查在人流密集场所进行面访或扫码自填。
我们服务的行业
- 加油站
- 超市
- 零售与服装
- 银行与保险
- 汽车
- 餐饮服务
- 工业厨房
- 交通运输
- 地址核查
价格
我们如何收费
费用
按项目计价
由样本量、方法和频次决定。可以先做一期，再扩展为持续监测。
始终包含
- 问卷与方案设计：由资深分析师完成，不另收费。
- 附建议的报告：告诉您拿到结果后该怎么做。
- 从需求沟通到成果汇报，始终是同一个团队。
- 不按答卷收许可费，也没有中间商：技术和执行都是自有的。
常见问题
大家最常问的问题
EOL Research提供哪些类型的市场调研？
客户满意度与体验（NPS、CSAT、CES、客户旅程和APM）、品牌健康度与追踪、持续监测，以及定制的定性与定量研究，如使用习惯与态度、市场细分和概念测试。我们也开展焦点小组和深度访谈。
什么是神秘顾客？
这是一种调研方法：由受过培训的人员以普通顾客的身份到店、致电或使用线上渠道，评估服务质量和规范执行情况。在EOL，这项工作由遍布智利所有市镇的EOL调研员完成，并通过我们的应用提交带定位的证据。
你们覆盖哪些地区？
EOL拥有2万多名认证调研员，分布在智利所有市镇。我们的总部在圣地亚哥，同时也在秘鲁开展实地调研。
做一项市场调研要多少钱？
价格按项目确定，取决于样本量、方法和频次。问卷设计和附建议的报告始终包含在内，不按答卷收许可费，也没有中间商。
你们在调研中如何使用人工智能？
我们用AI加快开放题编码、访谈转录、评论摘要和预警排序等工作，并在每位客户自己的数据上集成OpenAI、Gemini和Azure的模型。每项结果在交付前都由资深分析师审核。
你们如何保护信息和个人数据？
自2023年起，我们的全部业务均通过ISO/IEC 27001信息安全认证。调研基于客户提供的数据库进行，所有信息都在该体系下处理。
EOL也为其他企业开发软件、做QA吗？
是的。我们的自有开发团队提供定制应用与软件、看板、问卷引擎以及API和AI集成。我们还提供独立QA，依托EOL调研员在真实设备和网络上进行测试。
联系我们
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选择您喜欢的联系方式
EOL ResearchAv. del Valle Norte 945, 3606室
Ciudad Empresarial, Huechuraba, 智利圣地亚哥
WhatsApp+56 9 7306 3281
覆盖范围覆盖智利所有市镇，并在秘鲁开展实地调研
信息安全自2023年起由AENOR颁发ISO/IEC 27001认证