Spirito di servizio
Parli con persone impegnate sui tuoi obiettivi. Lo stesso team dall'inizio alla fine.
Ricerche di mercato · Mystery shopping · Audit d'immagine · IA applicata
Dati che si trasformano in buone decisioni
Ricerche di mercato, mystery shopping e audit d'immagine in tutti i comuni, e IA validata da analisti. Un solo team, dalla tua domanda alla raccomandazione.
Lo studio lo disegna un analista senior.
- 26 annidi esperienza
- 20.000+persone sul campo
- 1.000.000+feedback elaborati nel 2026
- ISO/IEC 27001Certificati dal 2023 da AENOR
L'IA analizza già tutto ciò che esiste.
EOL Research genera ciò che ancora non c'è.
Aziende che si affidano a EOL nel 2026
Soluzioni
Quale ricerca di mercato ti serve?
Scegli la tua esigenza e scopri come lavoriamo.
Studi di soddisfazione ed esperienza del cliente
Sai quanto vendi, ma non sempre perché i clienti ti raccomandano o ti lasciano.
Cosa facciamo
Misuriamo l'esperienza in ogni punto di contatto con NPS, CSAT, CES e customer journey: sulla tua base clienti, per telefono o nei tuoi punti di servizio tramite QR. Con APM aggiungi il perché e l'emozione in un sondaggio di 45 secondi.
Cosa ricevi
- Questionario disegnato da un analista senior
- Report con raccomandazioni, non solo tabelle
- Dashboard e alert se la misurazione è continua
Con l'IA
L'IA codifica le risposte aperte per tema ed emozione e prepara le sintesi. Un analista senior valida ogni conclusione.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneEsperienza del clienteEsempio
NPS42
CSAT78%
BrandLover APM31%
Alert: cala il punteggio nella filiale Centro
Mystery shopping e audit del punto vendita
I tuoi standard sono scritti, ma non sai se vengono rispettati in ogni punto vendita.
Cosa facciamo
Attiviamo persone del Panel EOL, certificate e formate, per visitare i tuoi punti vendita o di servizio nella data che scegli. Dall'app EOL registrano l'immagine del locale, prezzi e stock visibili, il rispetto dei protocolli e i tempi di servizio.
Cosa ricevi
- Evidenze geolocalizzate, con data e ora
- Foto del locale, segnaletica e materiale POP
- Copertura in tutti i comuni del Cile
Con l'IA
L'IA riassume i commenti delle visite e aiuta a individuare schemi ricorrenti tra i punti vendita. Il team valida ogni evidenza prima del report.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneMissione · Audit d'immaginePunto vendita 214
- Materiale POP al suo posto
- Prezzo esposto registrato
- Rottura di stock a scaffale
- Saluto secondo protocollo
Invia evidenza
Salute e tracking della marca
Investi nella tua marca, ma devi sapere come viene vista rispetto ai concorrenti.
Cosa facciamo
Misuriamo posizionamento, immagine, awareness e attributi della tua marca e la monitoriamo rispetto ai concorrenti con un metodo ripetibile e documentato, per confrontare ogni rilevazione con la successiva.
Cosa ricevi
- Confronto tra rilevazioni con lo stesso standard
- Gli attributi che ti distinguono e quelli che mancano
- Raccomandazioni elaborate con il tuo team
Con l'IA
L'IA raggruppa ciò che le persone dicono della tua marca e dei concorrenti nelle risposte aperte, così l'analista arriva prima all'evidenza.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneRicordo di marca per rilevazioneEsempio
La tua marcaConcorrente AConcorrente B
Studi qualitativi e quantitativi su misura
Prima di lanciare o cambiare qualcosa, vuoi sapere se funzionerà e per chi.
Cosa facciamo
Disegniamo lo studio sulla tua domanda, non il contrario: abitudini e uso, segmentazione, test di concept e di prodotto, dimensionamento del mercato. Quando l'obiettivo lo richiede, aggiungiamo focus group e interviste in profondità.
Cosa ricevi
- Disegno su misura per la tua domanda
- Quantitativo e qualitativo in un unico studio
- Lo stesso team dal brief ai risultati
Con l'IA
Trascrizione e analisi di focus group e interviste con l'IA, e casi sintetici come laboratorio per esplorare scenari, sempre a complemento del campione reale.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneTest di concept · intenzione d'acquistoEsempio
Concept A
64%
Concept B
41%
Sondaggi online, misurazione continua e dashboard personalizzate con IA
Uno studio una volta l'anno arriva tardi per la tua operatività quotidiana.
Cosa facciamo
Siamo esperti nel rilevare sondaggi online sulla tua base clienti, con un motore di sondaggi proprio. Ci integriamo con i tuoi sistemi e gestiamo la logistica: invii via e-mail e WhatsApp, regole di contatto e alert. Tutto confluisce in una dashboard personalizzata per la tua operatività, con accessi per profilo e tracciabilità totale.
Cosa ricevi
- Alert quando qualcosa esce dalla norma
- Dashboard con accessi per profilo
- Tracciabilità totale di ogni risposta
Con l'IA
L'IA riassume i commenti in arrivo, classifica i temi, dà priorità agli alert e ti permette di interrogare la dashboard in linguaggio naturale. Con APM aggiungi il predittore di riacquisto e raccomandazione.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneWhatsAppCliente insoddisfatto nella filiale Centro: contattare oggi
E-mailRiepilogo settimanale: 1.284 nuove risposte
DashboardAggiornato 2 minuti fa
Contact center e sondaggi telefonici (CATI)
Devi chiamare molti clienti con qualità e non vuoi costruire un call center.
Cosa facciamo
Abbiamo un call center interno con oltre 100 operatori che lavorano da remoto. Facciamo sondaggi telefonici (CATI) sulla tua base clienti, onboarding e chiamate di benvenuto ai nuovi clienti, conferme, recupero clienti e campagne di contatto, con script disegnati dai nostri analisti e registrazione delle chiamate.
Cosa ricevi
- Oltre 100 operatori interni, senza intermediari
- Script e supervisione di un analista senior
- Report giornalieri e registrazione di ogni chiamata
Con l'IA
L'IA trascrive e riassume le chiamate, individua reclami e opportunità e alimenta la tua dashboard. I supervisori ascoltano e validano.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneCampagna · Onboarding nuovi clientiEsempio
Chiamate oggi1.240
Contattati78%
Soddisfatti91%
Sviluppo software con IA e QA
Ti serve un'app, una dashboard o un'integrazione con l'IA, oppure vuoi testare ciò che ha sviluppato il tuo team.
Cosa facciamo
I nostri sviluppatori interni realizzano app e software su misura, dashboard, motori di sondaggio e integrazioni con API e IA (OpenAI, Gemini e Azure). Se è il tuo team a sviluppare, facciamo QA indipendente con persone del panel su dispositivi e reti reali.
Cosa ricevi
- Codice e dati restano a te, documentati
- QA funzionale, di compatibilità, carico, sicurezza e usabilità
- Manutenzione con lo stesso team
Con l'IA
Integriamo modelli di OpenAI, Gemini e Azure sui tuoi dati e all'interno dei tuoi sistemi.
Dati protetti secondo ISO/IEC 27001
Preventivo per questa soluzioneQA · versione 2.4Esempio
- Android
- iOS · iPhone
- Chrome · Safari · Edge
- Rete mobile nelle regioni
- Modulo di pagamento
Perché EOL
Tutto in casa, senza intermediari
EOL è nata nel 2000, quando il mercato chiedeva informazioni più rapide e affidabili rispetto agli studi tradizionali. La risposta è stata costruire la tecnologia in casa. Oggi il call center, le persone sul campo, la piattaforma e l'analisi sono di EOL.
Sicurezza delle informazioniCertificati ISO/IEC 27001 dal 2023, in tutta la nostra operatività.
Esperienza
26 anni di metodologie collaudate in diverse categorie.
Rapidità
Piattaforma e sviluppatori interni: se i tempi stringono, non dipendiamo da terzi.
Flessibilità
Lo studio si adatta alla tua domanda, non il contrario.
EOL rispetto a una piattaforma di sondaggi
| EOL Research | Piattaforma di sondaggi | |
|---|---|---|
| Strumento per i sondaggi | Sì | Sì |
| Questionario disegnato da un analista senior | Sì | Lo fai tu o non è incluso |
| Rete sul campo e call center propri | Sì | Lo fai tu o non è incluso |
| Mystery shopping e audit sul campo | Sì | Lo fai tu o non è incluso |
| Analisi e report con raccomandazioni | Sì | Lo fai tu o non è incluso |
| Modalità di pagamento | A progetto, senza licenze per risposta | Abbonamento al software |
Come lavoriamo
Un metodo collaudato, in cinque passi
La sequenza si ripete e si documenta in ogni progetto. Per questo le scadenze vengono rispettate e i risultati sono confrontabili tra una rilevazione e l'altra.
- 1Pianificazione e obiettiviPartiamo dalla decisione che devi prendere.
- 2Disegno dello strumentoCampione, quote e questionario, a cura di un analista senior.
- 3RilevazioneSul campo, call center, online o sulla tua base clienti.
- 4Elaborazione e analisiValidazione e codifica di ogni risposta.
- 5Report e raccomandazioniRisultati azionabili, presentati dallo stesso team.
Intelligenza artificiale e sicurezza
IA in ogni studio, con giudizio umano
Usiamo l'IA per velocizzare il lavoro ripetitivo e dedicare più tempo a interpretare e raccomandare. Lavoriamo con i modelli di Anthropic (Claude), configurati per non addestrarsi sui dati dei nostri clienti. Ogni risultato è validato da un analista senior e tutto avviene all'interno del nostro sistema certificato di sicurezza delle informazioni.
Tutto il processo all'interno di un sistema certificato ISO/IEC 27001
- RileviamoPanel EOL, call center, sondaggi e app sul campo.
- L'IA acceleraCodifica le aperte, trascrive, riassume e dà priorità agli alert.
- Un analista validaContesto, metodo e giudizio in ogni risultato.
- Decidi tuReport con raccomandazioni e dashboard.
- 4 giorni1–2 giornidal primo incontro alla proposta di studio
- 2–3 giorni4 orechiusura settimanale dei dati, con automazione
Lo stesso rapporto fissa il limite: l'IA amplifica il ricercatore, non lo sostituisce, e i dati sintetici restano esplorativi. È così che la usiamo.
Fonte: AIM Chile, Rapporto del Comitato per l'IA, primo semestre 2026.
N. 1
Il Cile guida per il terzo anno consecutivo l'Indice Latinoamericano di Intelligenza Artificiale.
Fonte: CENIA e CEPAL, ILIA 2025.
Legge 21.719
Il Cile ha una nuova legge sulla protezione dei dati personali, con un'agenzia che ne vigilerà il rispetto.
Scegli fornitori che lavorano già secondo standard: EOL è certificata ISO/IEC 27001 dal 2023.
Metodologia proprietaria · in licenza
APM: l'esperienza dei tuoi clienti, con il perché e l'emozione
Amor por la Marca (APM, “Amore per la marca”) è uno strumento basato su biologia e neuroscienze. Misura ciò che le persone ricordano davvero, con le loro parole e con l'emozione provata. Risolve quantitativo e qualitativo in un unico sondaggio.
- 45 sdura l'intero questionario
- 12driver universali confrontabili tra marche e settori
- +85%affidabilità predittiva
Sostenuto da Imagine Startup Lab (Microsoft) e StartUpChile (CORFO)
Tutto diventa 3 KPI emozionali
- BrandLoverEsperienza molto buona, emozione positiva, riacquisto e raccomandazione
- DismissL'opposto in tutti e quattro
- FunzionaleIl resto: 100% meno BrandLover e Dismiss
Rabbia
Paura
Gioia
Tristezza
Tenerezza
Sorpresa
DisgustoVedi le domande del questionario universale
- P1Hai avuto una buona esperienza con…?
- P1.1Diresti che è stata molto buona?
- P2Perché provi…? (aperta, senza limiti)
- P3Che sentimento provi verso…?
- P4Comprerai di nuovo o rinnoverai?
- P5Lo raccomanderesti?
Sostituzione
Sostituisci il tuo questionario con quello universale: più robusto e confrontabile tra marche e settori.
Ibrido
Aggiungi domande APM al tuo e ottieni i 3 KPI emozionali e il predittore.
Panel EOL
Oltre 20.000 persone certificate in tutti i comuni del Cile
Non sono rispondenti anonimi di un panel online: sono persone identificate, formate e attivabili per svolgere un compito in un luogo fisico e in una data precisa. Ognuna passa per registrazione, verifica dell'identità e formazione prima della prima missione.
- +100operatori nel call center interno (CATI)
- Tuttii comuni del Cile, con rilevazione di persona
- Onlinepanel digitale per integrare il campione
- CAWIsondaggi web sulla tua base clienti
Operatività propria, da un capo all'altro
Call center internoOltre 100 operatori per sondaggi telefonici, in modalità remota.
Persone sul campoPanel EOL in tutti i comuni, con evidenze dall'app.
Analisti seniorDisegnano lo studio, lo conducono e presentano i risultati.
Cosa fa la forza lavoro del Panel EOL
- Audit d'immaginePunto vendita, segnaletica, ordine, esposizione e materiale POP.
- Rilevazione prezzi e stockPrezzo esposto, rotture di stock e concorrenza a scaffale.
- Rispetto dei protocolliScript, proposta di prodotti e standard di servizio.
- Verifica dei domiciliEsistenza e stato di indirizzi, locali e punti di servizio.
- Sondaggi sul campoDi persona e autocompilati tramite QR in luoghi ad alto traffico.
Settori in cui lavoriamo
- Stazioni di servizio
- Supermercati
- Retail e abbigliamento
- Banche e assicurazioni
- Automotive
- Ristorazione
- Cucine industriali
- Trasporti
- Verifica degli indirizzi
Prezzi
Come calcoliamo il prezzo
Prezzo
A progetto
Lo definiscono campione, metodologia e frequenza. Parti con una rilevazione e cresci fino alla misurazione continua.
Sempre incluso
- Disegno dello strumento: lo cura l'analista senior, senza costi aggiuntivi.
- Report con raccomandazioni: cosa fare con il risultato.
- Lo stesso team dal brief alla presentazione.
- Nessuna licenza per risposta né intermediari: tecnologia e operatività proprie.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono più spesso
Che tipi di ricerche di mercato realizza EOL Research?
Soddisfazione ed esperienza del cliente (NPS, CSAT, CES, customer journey e APM), salute e tracking della marca, misurazione continua e studi qualitativi e quantitativi su misura, come abitudini e uso, segmentazione e test di concept. Realizziamo anche focus group e interviste in profondità.
Che cos'è il mystery shopping (cliente misterioso)?
È una tecnica in cui una persona formata visita un punto vendita, telefona o usa un canale digitale come se fosse un cliente reale, per valutare il servizio e il rispetto dei protocolli. In EOL lo fanno le persone del Panel EOL in tutti i comuni del Cile, con evidenze geolocalizzate dalla nostra app.
In quali zone avete copertura?
Il Panel EOL conta oltre 20.000 persone certificate in tutti i comuni del Cile. La nostra sede è a Santiago e facciamo rilevazioni anche in Perù.
Quanto costa una ricerca di mercato?
Il prezzo si costruisce a progetto in base a campione, metodologia e frequenza. Il disegno dello strumento e il report con raccomandazioni sono sempre inclusi, senza licenze per risposta né intermediari.
Come usate l'intelligenza artificiale negli studi?
La usiamo per velocizzare attività come la codifica delle risposte aperte, la trascrizione delle interviste, la sintesi dei commenti e la priorità degli alert, e la integriamo sui dati di ogni cliente con modelli di OpenAI, Gemini e Azure. Un analista senior valida ogni risultato prima della consegna.
Come proteggete le informazioni e i dati personali?
Tutta la nostra operatività è certificata per la sicurezza delle informazioni secondo la norma ISO/IEC 27001 dal 2023. Gli studi si svolgono sul database fornito da ciascun cliente e le informazioni sono trattate all'interno di questo sistema.
EOL sviluppa software e fa QA per altre aziende?
Sì. I nostri sviluppatori interni realizzano app e software su misura, dashboard, motori di sondaggio e integrazioni con API e IA. Facciamo anche QA indipendente, con test su dispositivi e reti reali grazie al Panel EOL.
Contatti
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EOL ResearchAv. del Valle Norte 945, ufficio 3606
Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago del Cile
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CoperturaRilevazioni in tutti i comuni del Cile e in Perù
Sicurezza delle informazioniCertificati ISO/IEC 27001 dal 2023 da AENOR