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El Customer Journey: un aliado en el diseño de experiencias
El Viaje del Cliente o Customer Journey es una herramienta visual que muestra los puntos contacto del consumidor con tu marca y servicio. Mientras más completo sea el Customer Journey es mayor el apoyo, ya que visualizas los aspectos clave en la entrega de tu servicio y te ayuda a...
Qué es el posicionamiento de marca y por qué es importante
Si te fijas, estamos rodeados de distintos productos y marcas, cada vez más accesibles gracias a los nuevos mercados y a los e-commerce. ¿Cómo destacar tu marca entre tantas alternativas? El Posicionamiento de Marca es clave en tu estrategia para diferenciarte de todas las alternativas disponibles. El posicionamiento de marca...
¿Qué es la Voz del Cliente?
Hoy en día, ya no es suficiente con entregar un buen producto o servicio. Lo que buscan los clientes es una "experiencia", siendo más exigentes con lo que piden y en cómo evalúan tu marca. Es por esto que "la voz del cliente" ha cobrado mayor importancia, como una forma...
Qué es la experiencia de cliente | ¿Por qué es tan importante?
Quizás ya tienes una noción sobre qué es la experiencia de cliente. Es algo que percibimos en cada momento que intentamos acceder a un producto o servicio que nos ofrece una marca. Primero, ¿qué es la experiencia de cliente?Es posible considerar a la experiencia de cliente como la manera que que...
¿Qué es un cliente incógnito?
Quizás ya has escuchado qué es un cliente incógnito, pero lo conoces como cliente misterioso o mistery shopper. Es una herramienta de marketing que te permite evaluar la calidad de tu servicio al enviar a alguien “incógnito” a vivir la experiencia que brindas físicamente o en tus canales digitales. Al...