¿Qué es un cliente incógnito?

Quizás ya has escuchado qué es un cliente incógnito, pero lo conoces como cliente misterioso o mistery shopper. Es una herramienta de marketing que te permite evaluar la calidad de tu servicio al enviar a alguien “incógnito” a vivir la experiencia que brindas físicamente o en tus canales digitales. Al...